Работа с клиентами (гостями)

В этом разделе документации мы рассмотрим, как управлять базой клиентов, работать с их персональными данными и использовать программу лояльности для повышения повторных продаж. Особое внимание уделено соблюдению требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»: все операции с личной информацией фиксируются, а данные по умолчанию маскируются.

Общий список клиентов

Раздел «Клиенты» находится в левом меню рабочего стола, в группе маркетинговых инструментов (рядом с «Офферы и промокоды», «Сообщения», «Истории»).

При переходе открывается таблица со списком всех зарегистрировавшихся клиентов. По умолчанию персональные данные скрыты (замаскированы) в соответствии с 152-ФЗ:

  • Номер телефона отображается частично: ***8309.

  • Имя может быть сокращено: *** Александр.

  • Полные данные доступны только после явного действия «Показать персональные данные» (см. ниже).

  • Поиск несмотря на то, что данные на клиентское приложение передаются замаскированными, чтобы избежать перехвата персональных данных, работает и выдаст вам нужного клиента с помощью фильтров: email, телефон, дата рождения и т.д. Данный интерфес без доступа к персональным данным позволяет вносить необходимые изменения, начислять баллы по программе лояльности.

В таблице видны:

  • № — внутренний идентификатор клиента.

  • ФИО — маскированное ФИО.

  • Баллы лояльности — текущий баланс клиента.

  • Дата рождения (если указана) - маскировано.

  • Пол (если указан) - маскировано.

  • Комментарии — служебные пометки, также могут быть скрыты.

Над таблицей расположены кнопки:

  • «Добавить» — для ручного добавления нового клиента (например, если клиент сделал заказ по телефону).

  • «Удалить» — для удаления выбранных клиентов (доступно только при наличии соответствующих прав).

Важно! Любое действие, связанное с просмотром или редактированием персональных данных, фиксируется в системе аудита. Внизу страницы присутствует предупреждение: «Все получения персональных данных логируются». Это означает, что администраторы могут в любой момент проверить, кто и когда открывал полные данные клиента.

Заключение

Раздел «Клиенты» в YBRU.Меню предоставляет все необходимые инструменты для эффективного управления взаимоотношениями с покупателями и программой лояльности. Встроенные механизмы защиты данных и логирования позволяют безопасно работать с личной информацией, а гибкая система начисления баллов и отправки уведомлений помогает стимулировать повторные продажи.

Если у вас остались вопросы по работе с клиентами или настройке лояльности, обратитесь к другим разделам документации или в службу поддержки.